Ішкі процестер мен коммуникацияларды автоматтандыру
mcart.portal модулі бөлімдер арасындағы ретсіз өзара әрекеттесу мәселесін шешеді. Штаттық сұрақтар, демалыстарды келісу немесе техникалық қолдауға сұраныстар мессенджерлер мен пошта арқылы жүргізілгенде, тапсырмалар жоғалады, ал мерзімдерді бақылау мүмкін болмай қалады. Шешім 1С-Битрикс базасында ішкі порталды өрістетеді, бұл өтініштердің ашық трекингін және корпоративтік ақпаратқа бірыңғай кіру нүктесін қамтамасыз етеді.
Қолдану сценарийлері
- Бөлінген командасы бар интернет-дүкендер: үшінші тарап қызметтерін сатып алмай-ақ құрылымдалған өтініш формалары арқылы контент-менеджерлерді, колл-орталық операторларын, қойма және логистика мамандарын үйлестіру.
- Техникалық қолдау және IT қызметі: сайтқа, CRM-ге кіру рұқсаттарын беруге, жұмыс орындарын баптауға және ақауларды жоюға өтінімдер қабылдау, өңдеу мәртебелерін тіркеу.
- HR-департамент және кадрлық процестер: демалыс кестесін келісу, іссапарларды ресімдеу, корпоративтік сауалнамалар жүргізу және жаңа қызметкерлерді онбордингке арналған регламенттерді жариялау.
Негізгі сипаттамалары
| Параметр | Мәні |
|---|---|
| Әзірлеуші | Эм Си Арт |
| Модуль коды | mcart.portal |
| Лицензия құны | 800 000 руб. |
| Үйлесімділік | 1С-Битрикс барлық редакциялары |
| Санат | Басқа |
Функционалдық мүмкіндіктері
Шешім сервистік функционал мен корпоративтік медиакеңістікті біріктіреді:
- Service Desk және ішкі өтінімдер: әрбір қызмет түрі үшін пішіндерді, келісу бағыттарын, жауапты тұлғаларды және мәртебелік модельді икемді баптау.
- Анықтамалық және құрылым: бөлімшелердің көрнекі иерархиясы, байланыс деректері мен лауазымдары бар қызметкерлердің карточкалары.
- Білім базасы: қолжетімділік құқықтарын шектей отырып нұсқаулықтарды, регламенттерді және құжаттаманы сақтау.
- Кадрлық модульдер: келісуші тұлғаларды автоматты түрде хабардар ете отырып демалысқа және іссапарға өтініш беру.
- Ақпараттық контур: компанияның жаңалықтар таспасы, сауалнамалар, фотогалерея және маңызды хабарландырулар блогы.
- Аналитика: сервистік бөлімдерге жүктеме, өтініштерді жабу жылдамдығы және бөлімдердің қаралу статистикасы бойынша есептер.
Енгізу және баптау тәртібі
- 1С-Битрикс әкімшілік бөлімі арқылы Маркетплейс каталогынан шешімді орнату.
- Сайт пайдаланушыларының топтары үшін бөлімдердің құрылымын, лауазымдарды және кіру құқықтарын баптау.
- Ішкі қызметтер каталогын жасау: өтінімдер өрістерін қосу, орындаушыларды және мәртебелерді өзгерту ережелерін көрсету.
- Білім базасын регламенттермен толтыру және қызметкерлер анықтамалығын бастапқы толтыру.
- Интерфейсті теңшеу: корпоративтік стильге сәйкес мәзір тармақтарын, басты беттің виджеттерін және түстер гаммасын баптау.