Мақсаты және шешілетін міндеттер
Модуль телефон арқылы сатудағы және клиенттерге қолдау көрсетудегі адами фактор мәселесін шешеді. Сату бөлімінің типтік қиындықтары: менеджерлер міндетті біліктілік сұрақтарын қоюды ұмытады, қарсылықтарға жауап беруде шатасады және әңгіме аяқталғаннан кейін мәміле өрістерін қолмен толтыруға жұмыс уақытының үштен біріне дейін жұмсайды.
SaleScript Pro кіріс немесе шығыс қоңырау кезінде сценарий ағашын тікелей Битрикс24 штаттық телефониясының интерфейсіне шығарады. Сондай-ақ браузердің жеке қойындысында жұмыс істеу режимі қолжетімді. Жүйе репликалар мәтініне CRM-дегі кез келген деректерді (контактінің аты, ағымдағы тапсырыстың құрамы, төлем мәртебесі, алдыңғы өтініштер тарихы) динамикалық түрде қояды. Жауап нұсқаларын басу кезінде оператор жинаған барлық ақпарат карточканы қолмен ашу қажеттілігінсіз бірден лидтің, контактінің немесе мәміленің тиісті өрістеріне жазылады.
Іс жүзінде қолдану сценарийлері
- B2B-сатудағы лидтерді біліктілеу: менеджер диалогты қатаң алгоритм бойынша жүргізеді. Бюджет пен клиенттің қажеттіліктеріне байланысты сценарий әңгімені автоматты түрде ірі көтерме немесе бөлшек сауда тармағы бойынша бағыттайды, бір мезгілде CRM мәніндегі скорингтік өрістерді толтырады.
- Интернет-дүкенде растау және қосымша сату: клиентке қоңырау шалған кезде оператор ресімделген себеттің құрамын тікелей сценарий мәтінінде көреді, жеткізу параметрлерін келіседі және кросс-сейлдің қатаң белгіленген логикасы бойынша ілеспе тауарларды ұсынады.
- Техникалық қолдау қызметі: сценарий ақаулықты бастапқы диагностикалауға арналған қадамдық сауалнама ретінде жұмыс істейді. Оператор мәселенің белгілерін тіркейді, ал модуль инциденттің дайын сипаттамасын қалыптастырады және жауапты инженерді тағайындайды.
- Тағылымдамашыларды тез бейімдеу: жаңа қызметкерлер регламенттер мен номенклатураны ұзақ жаттамай-ақ алғашқы күннен бастап нәтижелі қоңыраулар шала бастайды.
Модульді баптау тәртібі
Шешімді енгізу бірнеше дәйекті қадамдармен орындалады:
- Битрикс24 қораптық нұсқасының әкімшілік панеліндегі шешімдер каталогынан модульді орнату.
- Қолжетімділік құқықтарын шектеу: сценарийлер редакторларының (бөлім басшылары) және операторлардың (менеджерлер, колл-орталық қызметкерлері) рөлдерін тағайындау.
- Көрнекі конструкторда диалог логикасын жобалау: әңгіме түйіндерін жасау, сұрақтарды құрастыру, тармақтар арасындағы өту батырмаларын баптау.
- CRM айнымалыларын мәтіндік блоктарға байланыстыру және клиент жауаптарын мәміленің, контактінің немесе компанияның мақсатты пайдаланушы өрістеріне жазуды баптау.
- CRM мәндерінің жаңартылуының және талдамалық блокта есептердің қалыптасуының дұрыстығын тексерумен сынақтық қоңырауда сценарийді тестілеу.
Техникалық сипаттамалары
| Параметр | Мәні |
|---|---|
| Әзірлеуші | Itees |
| Модуль коды | itees.salescriptpro |
| Лицензия құны | 600 000 руб. |
| Үйлесімділік | 1С-Битрикс барлық редакциялары, Битрикс24 қораптық редакциялары |
| Оператор интерфейсі | Телефония қоңырауының қалқымалы терезесі / жеке бет |
| CRM-мен үндестіру | Нақты уақыт режимінде деректерді екіжақты оқу және жазу |
| Кіріктірілген талдама | Тармақтар конверсиясын бақылау, диалог түйіндеріндегі уақытты есепке алу |